En Los De Siempre Sneakers queremos que compres tranquilo. Por eso cada pedido se revisa y se verifica antes de salir de nuestro local, y si por algún motivo tu compra no sale como esperabas, te acompañamos en todo el proceso de cambio o devolución.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), si compraste a través de nuestra web o por WhatsApp tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación. En ese caso, te devolvemos el dinero o te lo cambiamos por otro producto, como prefieras.
Condiciones para la devolución
Para poder aceptar una devolución o cambio, el producto tiene que estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su packaging original (caja, etiquetas y accesorios incluidos). No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados o que muestren señales de uso en la suela o el calzado.
Cambios de talle
Sabemos que elegir el talle correcto a veces no es fácil, sobre todo en zapatillas importadas. Si el talle no te quedó cómodo, podés solicitar el cambio dentro de los 10 días de recibido el producto, siempre que esté sin uso y en su caja original. Te recomendamos revisar nuestra guía de talles (¿Cuánto Calzás?) antes de comprar para reducir la posibilidad de un cambio.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escribinos por WhatsApp al +54 9 3512 94-8474 contándonos tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo te va a indicar los pasos a seguir y coordinar la forma más rápida de resolverlo, ya sea de forma personalizada por WhatsApp o de manera presencial en nuestro local de Deán Funes 250, Galería Paseo de la Ciudad, Córdoba.
Costos de envío en devoluciones y cambios
Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro (producto equivocado, talle incorrecto por error nuestro o falla de fábrica), nosotros cubrimos los costos de envío. Si el cambio es por un motivo personal (talle, color o arrepentimiento de compra), el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que coordinemos otra cosa por WhatsApp.
Reembolsos
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra siempre que sea posible. También podés optar por recibir el importe como saldo a favor para tu próxima compra.
Productos con fallas o daños de fábrica
Todos nuestros productos se verifican antes del envío, pero si igualmente recibís un producto con una falla de fábrica o dañado durante el transporte, contactanos dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del problema. En estos casos, cubrimos el costo total del cambio, incluido el envío.
¿Tenés dudas?
Cualquier consulta sobre tu devolución, cambio o reembolso, estamos para ayudarte. Escribinos por WhatsApp al +54 9 3512 94-8474 y te respondemos a la brevedad.